Assistente De Reservas

Estamos em busca de um(a) Assistente de Reservas focado(a), comunicativo(a) e com excelente perfil comercial para integrar nossa equipe. Você será o primeiro ponto de contato com futuros hóspedes e parceiros, sendo responsável por efetuar reservas, apresentar nossas acomodações, negociar tarifas e garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas com agilidade e excelência.

Quem somos nós? O Starlis Group é uma administradora sólida e em plena expansão, composta por marcas de destaque no setor de hospitalidade e serviços: os hotéis Delmond, Delcas e 365, o Condomínio Versátil e a lavanderia industrial Lavant. Nosso propósito é unificar processos e elevar o padrão de atendimento e entrega através de inteligência, tecnologia e foco nas pessoas.

• Atendimento Comercial: Atender aos chamados de clientes via telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e canais de reserva online.
• Processamento de Reservas: Inserir, alterar e cancelar reservas no sistema de gestão hoteleira, garantindo a precisão das tarifas, datas, categorias de apartamento e observações do hóspede.
• Conversão de Vendas: Apresentar a estrutura do hotel, diferenciais e pacotes de forma atrativa, aplicando técnicas de vendas para fechar reservas diretas e aumentar o faturamento.
• Gestão de Tarifas e Disponibilidade: Acompanhar a ocupação do hotel, restrições de tarifa e regras de cancelamento, trabalhando em alinhamento com a gestão de Revenue Management (RM).
• Atendimento a Grupos e Eventos (Suporte): Auxiliar na elaboração de orçamentos para bloqueios de grupos, eventos ou tarifas corporativas.
• Comunicação Intersetorial: Transmitir informações específicas (pedidos especiais, acessibilidade, comemorações) para a Recepção, Governança e Alimentos & Bebidas.

• Experiência: Prévia na área de reservas hoteleiras, recepção, vendas ou atendimento ao cliente em segmentos correlatos.
• Informática e Sistemas: Domínio do pacote Office e facilidade para aprender/operar sistemas de gestão hoteleira..
• Habilidades de Comunicação: Excelente escrita, dicção clara, empatia e forte capacidade de negociação e persuasão.
• Perfil: Agilidade para solucionar problemas, boa organização para gerenciar múltiplos canais ao mesmo tempo e atenção aos detalhes.
• Formação: Desejável graduação cursando ou completa em Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas afins.
• Diferenciais: Conhecimento em inglês ou espanhol e experiência prévia com motores de reservas diretas.

Benefícios:

• Salário compatível com a função
• Prêmio performance (R$ 250,00)
• Presente aniversário de mês R$ 100,00
• Presente de aniversário de empresa
• Alimentação no local
• Convênio com plano de saúde
• Convênio odontológico
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Convênio com o SESC e universidades
• Descontos para colaboradores nos serviços dos hotéis

Seja bem-vindo à nossa página de carreiras! No Starlis Group, nós conectamos pessoas, processos e propósito para entregar experiências memoráveis. Da sofisticação do Delmond Hotel à agilidade do Hotel 365, passando pelo acolhimento do Delcas, a conveniência do Versátil e a excelência operacional da Lavant, nós somos movidos por um único DNA: o prazer em servir bem. Aqui, acreditamos que o nosso maior patrimônio são as pessoas. Se você busca um ambiente dinâmico, que valoriza o desenvolvimento contínuo e oferece oportunidades de crescimento, o seu lugar é aqui. Venha fazer parte da nossa história e crescer junto com a gente!